Hva er sosialt bevis? (Social proof)

Når vi skal velge noe vi er usikre på, ser vi på hva andre har gjort. Vi velger restauranten med folk i lokalet fremfor den tomme, og leser anmeldelsene før vi bestiller. Grunnen er enkel: bedriften har en egeninteresse i å skryte av seg selv, mens en fremmed kunde ikke har noe å tjene på å anbefale deg. Derfor veier andres ord tyngre enn dine egne.

I praksis finnes sosialt bevis i mange former. De vanligste er Google-anmeldelser og kundeomtaler, gjerne med navn og gjerne med bilde, siden det gjør dem mer troverdige. Andre former er tall («over 500 fornøyde kunder»), kjente kundenavn, bilder av ferdige prosjekter, og sertifiseringer eller priser. På nettsiden plasseres sosialt bevis gjerne der folk er i ferd med å bestemme seg, som ved kontaktskjemaet, og det samme gjelder på en landingsside, der tilliten må bygges raskt.

Sosialt bevis må være ekte for å fungere. Oppdiktede omtaler er både ulovlig og lett å gjennomskue, og gjennomskues det én gang, er tilliten borte for alt det andre du viser frem.

Se for deg to hundefrisører i samme by med like fine nettsider og like priser. Den ene har ingen anmeldelser på Google. Den andre har mange, der fornøyde eiere skriver om hunder som var trygge under stell og kom glade ut igjen. For en hundeeier som skal levere fra seg familiemedlemmet for første gang, er valget enkelt: andres erfaringer sier noe nettsiden aldri kan si like troverdig selv. Den andre frisøren har i tillegg gjort det til vane å spørre fornøyde kunder om en anmeldelse før de går, så forspranget bare vokser.

Nye kunder tar en sjanse på deg, og sosialt bevis er det som gjør sjansen mindre skummel. Det påvirker også synligheten din: Google-anmeldelser teller med når Google rangerer lokale bedrifter i søk, så omtalene jobber for deg to steder samtidig, både i SEO-arbeidet og i hodet på kunden som sammenligner.

Det beste med sosialt bevis er at det bygges med en enkel vane: spør fornøyde kunder om en anmeldelse, gjerne rett etter levering mens opplevelsen er fersk. De fleste sier ja, men få gjør det uoppfordret, så forskjellen mellom bedrifter med mange og få omtaler handler sjelden om hvem som er best, men om hvem som spør. Og får du en dårlig anmeldelse innimellom, er det ikke krise: et ryddig og imøtekommende svar viser alle som leser at du tar kundene på alvor, og det er i seg selv et sosialt bevis.