Slik får du flere Google-anmeldelser

Det er verdt å be om Google-anmeldelser fordi de fleste skriver anmeldelser sjelden eller aldri, og fordi anmeldelsene kan påvirke både hvor synlig bedriften er på Google, og om folk tør å ta kontakt.

I en landsdekkende undersøkelse fra forbruksforskningsinstituttet SIFO i 2018 hadde seks av ti norske forbrukere skrevet en brukeranmeldelse eller gitt en vurdering av en tjeneste, men bare 5 prosent gjorde det ofte. De fleste gjør det altså sjelden eller aldri. Skal det bli din bedrift de skriver om, hjelper det å spørre.

Anmeldelsene gjør to ting for deg. Google skriver at flere anmeldelser og gode vurderinger kan gi bedriften høyere lokal rangering, altså en bedre plass når noen søker etter det du tilbyr i nærheten. Og de som sammenligner deg med andre, ser på hva kundene dine har skrevet, før de tar kontakt. Les mer om lokal SEO og sosialt bevis.

Vil du se hvor du står, viser SEO-sjekken hvor mange anmeldelser de tre øverste har for søket ditt, og hvor mange du har selv.

Kilder: SIFO: Brukeranmeldelser og ratinger. Rykteøkonomien på fremmarsj?, oppdragsrapport 12-2018. Google-bedriftsprofil Hjelp: Slik kan du få bedre lokal rangering på Google. Lest oktober 2026.

Nei. Verken Googles regler eller Forbrukertilsynets veiledning sier at du må be alle kundene om en anmeldelse. Det de forbyr, er å plukke ut dem du tror er fornøyde, slik at anmeldelsene gir et penere bilde enn virkeligheten.

Forbrukertilsynet, som kaller anmeldelser for brukeromtaler, skriver at oppfordringen til å skrive må være nøytral, og at den ikke bare kan gis til kunder som kan forventes å være spesielt fornøyde. Google har samme regel. Der står det at bedrifter ikke kan be selektivt om positive anmeldelser, og at de ikke kan forby eller fraråde negative.

Det tydeligste bruddet er å sortere kundene i to bunker. Noen bedrifter sender først et spørreskjema og gir bare lenken til dem som svarer at de er fornøyde. Forbrukertilsynet skriver at det er villedende å fjerne muligheten til å gi en negativ vurdering når omtalene samles inn.

Du kan likevel ha gode grunner til at ikke alle får spørsmålet:

• Kostnad. Koster hver SMS penger, kan du sende til færre. Velg da etter noe som ikke handler om hvor fornøyd kunden er, for eksempel oppdrag over en viss størrelse.
• Kontaktopplysninger. Du kan bare sende til dem du har et nummer eller en adresse til, og som ikke har sagt nei til slike henvendelser.
• Regler for SMS og e-post. Ikke alle kan sende forespørselen som melding. Det står mer om det under «Kan du be om anmeldelser på SMS og e-post?».

Slik vi leser reglene, har du heller ingen plikt til å sende forespørselen til en kunde du vet er misfornøyd. Da er det uansett naturlig å ta tak i saken først. To ting er verdt å huske. Kunden kan skrive en anmeldelse uten å bli spurt. Og å vente med en enkeltkunde som har en uløst klage, er noe annet enn å gjøre det til en fast ordning at bare de fornøyde får spørsmålet. Det siste er det reglene forbyr.

En tommelfingerregel: Bestem på forhånd hvem som får spørsmålet, ut fra noe annet enn hvor fornøyde du tror de er.

Kilder: Forbrukertilsynet: Brukeromtaler i markedsføring, punkt 3.1.2. Google: Forbudt og begrenset innhold, under «Manipulering av vurderinger». Lest oktober 2026.

Be om anmeldelsen rett etter at jobben er levert, mens opplevelsen er fersk. Jo lenger du venter, jo mindre husker kunden, og jo lettere blir anmeldelsen glemt.

Hva «rett etter» betyr, kommer an på hva du leverer:

Spør gjerne muntlig først. Har kunden sagt ja ansikt til ansikt, er meldingen med lenken ventet når den kommer.

Spør du i lokalet, lar du kunden skrive når det passer for kunden. Google tillater ikke at bedrifter krever eller presser kunder til å skrive anmeldelser mens de er på stedet.

Kilder: Google: Forbudt og begrenset innhold. Lest oktober 2026.

Du kan be om en anmeldelse på to måter: med en melding sendt til den enkelte kunden, eller uten å sende noe, ved å spørre muntlig eller legge lenken der kundene ser den. Begge trenger det samme: en direktelenke eller en QR-kode som tar kunden rett til skjemaet der anmeldelsen skrives.

Lenken og QR-koden lager du på under ett minutt. Verktøyet vårt, Google-anmeldelseslenken, lager begge deler for deg, uten innlogging. Har du tilgang til Bedriftsprofilen, kan du også hente dem der: Velg «Les anmeldelser» og deretter «Få flere anmeldelser». Har du ingen profil ennå, viser guiden Google Bedriftsprofil: komplett guide hvordan du oppretter en.

Sender du en melding, er det tre ting som øker sjansen for at kunden leser den og skriver:

• Den kommer fra en person. Meldingen bør komme fra den som gjorde jobben, eller fra noen kunden har snakket med.
• Den handler om én ting. Ingen tilbud, rabattkoder eller nyheter i samme melding.
• Den er nøytral. Be om kundens erfaring, ikke om fem stjerner.

Google tillater at du ber kundene om anmeldelser som gjenspeiler en reell opplevelse, så lenge du ikke tilbyr noe i bytte og ikke prøver å påvirke vurderingen eller innholdet.

Kilder: Google-bedriftsprofil Hjelp: Opprett en link eller QR-kode for å be om anmeldelser. Google: Forbudt og begrenset innhold. Lest oktober 2026.

Det er ikke avklart. Markedsføring på SMS og e-post til enkeltpersoner krever som hovedregel samtykke på forhånd, og vi har ikke funnet at Forbrukertilsynet har tatt stilling til om en ren forespørsel om en Google-anmeldelse er markedsføring. For kosmetiske inngrep er reglene strengere.

Hva sier markedsføringsloven?

Markedsføringsloven § 15 forbyr å sende markedsføring på e-post og SMS til enkeltpersoner uten at de har samtykket på forhånd. Loven har et unntak for eksisterende kunder. Det gjelder når du har fått adressen eller nummeret i forbindelse med et salg, markedsføringen gjelder dine egne tilsvarende varer og tjenester, og kunden enkelt og gratis kan si nei.

Forbrukertilsynet skriver at det skal lite til før en henvendelse regnes som markedsføring, og at det ikke er avgjørende hva henvendelsen kalles. De skriver også at et engangskjøp som hovedregel ikke er nok til at du har et kundeforhold.

Reglene gjelder meldinger til enkeltpersoner, også på den personlige jobbadressen. En felles firmaadresse som post@firma.no er ikke omfattet.

Det som ikke er avklart, er om en ren forespørsel om en anmeldelse er markedsføring. Forbrukertilsynets veileder om e-post og SMS nevner ikke slike forespørsler. Google nevner selv takke-e-poster som et sted å dele lenken, men det er norsk lov som avgjør her.

Hva kan du gjøre?

Du har tre muligheter, og valget er ditt:

• Spør om lov først. Når jobben avtales eller bestillingen legges inn, spør du om det er greit at du sender en melding med lenken etterpå. Noter at kunden sa ja.
• Send en ren forespørsel rett etter kjøpet. Uten tilbud, rabattkoder eller nyheter, med tydelig avsender, og bare til kunder som ikke har sagt nei til slike meldinger. Da er det du selv som vurderer at meldingen ikke er markedsføring, og som tar risikoen hvis Forbrukertilsynet ser annerledes på det.
• Spør uten å sende melding. Et muntlig spørsmål, en QR-kode i lokalet, en lenke på nettsiden og en trykt linje på kvitteringen er ikke meldinger sendt til enkeltpersoner, og § 15 gjelder ikke for dem.

Hva gjelder for kosmetiske inngrep og helse?

Utfører du kosmetiske inngrep, er reglene strengere. Forskriften om markedsføring av kosmetiske inngrep forbyr markedsføringshenvendelser om kosmetiske inngrep til forbrukere på e-post og tekstmelding. Forbudet har ikke noe unntak for kunder som har sagt ja. Regnes forespørselen som markedsføring, er den altså forbudt også når kunden har samtykket.

Forskriften gjelder plastikkirurgi og inngrep i hud og underhud der kosmetiske hensyn er avgjørende. Behandling med laser og injeksjoner kan være omfattet. Vanlig hudpleie hos hudpleier er det ikke. Merknadene til forskriften nevner reklame sendt til tidligere pasienter som et eksempel på markedsføring forskriften gjelder for.

Er du usikker på om behandlingene dine er omfattet, er det forsiktige valget å spørre uten å sende melding.

Jobber du med helse, har du i tillegg taushetsplikt. Den betyr mest når du svarer på anmeldelser, og det står mer om det under «Hva gjør du med en dårlig anmeldelse?».

Dette er ikke juridisk rådgivning. Forbrukertilsynet veileder om markedsføringsloven, og Helsetilsynet fører tilsyn med helsepersonell.

Kilder: Forbrukertilsynet: Veileder for markedsføring via e-post, SMS og lignende. Helse- og omsorgsdepartementet: Forskrift om markedsføring av kosmetiske inngrep, § 2, § 3 og § 7 med merknader. Google-bedriftsprofil Hjelp: Opprett en link eller QR-kode for å be om anmeldelser. Lest oktober 2026.

Skriv kort, si takk, be om kundens erfaring og legg ved lenken. Tekstene under kan brukes som de er, men de virker best når de høres ut som deg.

På siden for Google-anmeldelseslenken får du en SMS og en e-post med bedriftsnavnet og lenken ferdig fylt inn. Tekstene her er for situasjonene de to ikke dekker. Bytt ut det som står i klammer.

Etter et lengre prosjekt, eller til en bedriftskunde, passer en e-post bedre:

Uansett hvordan du formulerer deg, bør du ikke foreslå hva kunden skal skrive. Vil du gjøre det lett å si nei, legger du til en linje om at kunden kan si fra hvis han eller hun ikke vil ha slike meldinger.

Lange meldinger sendes som flere SMS-er, og lenken tar mye av plassen. Vil du holde meldingen kort, er lenken du henter i Bedriftsprofilen, kortere enn den fra verktøyet.

Google råder bedrifter til å minne kundene på at de kan skrive en anmeldelse. Én påminnelse holder. Påminnelsen er også en melding til kunden, så de samme reglene for SMS og e-post gjelder.

Kilder: Google-bedriftsprofil Hjelp: Tips for å få flere anmeldelser. Lest oktober 2026.

Knytt spørsmålet om anmeldelse til noe som allerede skjer hver gang, for eksempel at jobben avsluttes eller at fakturaen sendes, og gi én person ansvaret. Da avhenger det ikke av at noen husker det.

Hvor mye du bør automatisere, kommer an på hvor mange kunder du har:

• Lagret tekst. Ha teksten liggende på mobilen. Da tar hver melding noen sekunder, og den kan sendes med en gang jobben er ferdig.
• Fast tid i uka. Rekker du ikke å sende samme dag, setter du av ti minutter, for eksempel hver fredag, til ukas kunder og til påminnelser.
• Automatisk. Mange booking-, kasse- og fakturasystemer kan sende en melding når jobben er avsluttet. Da legger du inn teksten og lenken én gang.

QR-koden i lokalet og lenken på fakturaen jobber uten at noen gjør noe. De er verdt å ha uansett hvilken av de tre du velger.

Fire ting er verdt å bygge inn i rutinen:

• Spør hver kunde én gang. Det gjelder også faste kunder. Send høyst én påminnelse.
• Spør jevnt. Ikke send til hele kundelisten på én dag. Google nevner uvanlige mengder og mønstre i anmeldelsene som et tegn på manipulering.
• Ikke gi ansatte kvoter. La gjerne de ansatte spørre, men ikke sett mål for hvor mange anmeldelser hver skal skaffe. Google regner det som manipulering når ansatte blir bedt om å skaffe et bestemt antall.
• Svar på det som kommer. En kort takk til dem som skriver, og et ordentlig svar til dem som er kritiske.

Sjekk en gang i måneden hvor mange nye anmeldelser du har fått. Kjør SEO-sjekken med noen måneders mellomrom, så ser du om avstanden til de øverste krymper.

Kilder: Google: Forbudt og begrenset innhold, under «Manipulering av vurderinger». Lest oktober 2026.

Eksempelet er oppdiktet. Tallene viser hvordan en liten, manuell rutine kan se ut, og er ikke resultater vi lover.

En butikk i Elverum selger og monterer vedovner og peiser. Den har rundt fem monteringer i uka og elleve anmeldelser på Google etter åtte år, altså litt over én i året. Selgerne har av og til spurt i butikken når kunden bestiller, men da har ikke kunden noe å fortelle ennå.

Butikken flytter spørsmålet til dagen ovnen er montert. Når monteringen avtales, spør de om det er greit å sende en melding med lenken etterpå. Montøren nevner det igjen når han er ferdig, og samme ettermiddag sender han SMS-en han har liggende på mobilen. Hver fredag sender daglig leder én påminnelse til dem som fikk melding uka før og ikke har skrevet. Ved kassa står et lite skilt med QR-koden, for dem som bare handler i butikken.

På et halvt år får rundt 120 kunder meldingen. Skriver én av ti, gir det 12 nye anmeldelser. Skriver én av tjue, gir det 6. Begge deler er langt mer enn den ene anmeldelsen i året butikken har fått til nå. Hvor mange som faktisk skriver, varierer mye, og noen uker kommer det ingen.

Én av anmeldelsene er på to stjerner. Montøren kom to timer senere enn avtalt, og ingen ringte. Hva butikken svarte, ser du i neste seksjon.

Svar rolig og konkret på en dårlig Google-anmeldelse. Google fjerner ikke en anmeldelse fordi du er uenig i den, og svaret ditt kan leses av alle som vurderer bedriften etterpå.

Google skriver at negative anmeldelser ikke nødvendigvis er et tegn på dårlig forretningspraksis, og gir disse rådene for svaret:

• Finn ut hva som skjedde før du svarer.
• Vær ærlig, og forklar hva du kan og ikke kan gjøre.
• Be om unnskyldning der det er på sin plass.
• Signer med navn eller initialer, så kunden ser at det er et menneske som svarer.
• Svar innen rimelig tid.
• Ta hensyn til personvernet, og gå aldri til personangrep.

Svaret er offentlig. Kunden får varsel når du svarer, og kan endre anmeldelsen etterpå. Google sjekker svaret mot retningslinjene sine før det vises. Det tar vanligvis opptil ti minutter, men kan ta lenger.

Slik svarte ovnsbutikken i eksempelet:

Kjenner du ikke igjen saken, kan du svare slik:

Tre ting bør du la være. Ikke diskuter med kunden i svaret. Ikke del opplysninger om kunden eller saken utover det kunden selv har skrevet. Og ikke tilby noe for at anmeldelsen skal endres eller fjernes, for det forbyr Google.

Hva gjelder når du har taushetsplikt?

Da kan du ikke bekrefte at personen har vært hos deg. I en tilsynssak fra 2017 skrev Helsetilsynet at en lege aldri må opplyse at det finnes et lege-pasient-forhold, og at taushetsplikten gjaldt selv om pårørende hadde delt opplysningene først. Svar generelt, og be personen ta direkte kontakt, for eksempel slik:

Når kan du få fjernet en anmeldelse?

Bare når den bryter Googles retningslinjer, for eksempel fordi den er nettsøppel (spam), har stygt språk eller ikke bygger på en reell opplevelse. Du rapporterer den fra profilen: Velg «Les anmeldelser» og deretter «Rapportér» ved anmeldelsen. Vurderingen tar vanligvis flere dager, og du kan anke avgjørelsen én gang. Google ber deg la være å rapportere anmeldelser bare fordi du er uenig i dem eller ikke liker dem.

Kilder: Google-bedriftsprofil Hjelp: Tips for å få flere anmeldelser, Administrer kundeanmeldelser og Rapporter upassende anmeldelser på bedriftsprofilen. Helsetilsynet: Leges bruk av sosiale medier, brudd på taushetsplikten, 2017. Lest oktober 2026.

Du har ikke lov til å betale for Google-anmeldelser, skrive dem selv, plukke ut bare de fornøyde kundene eller presse kunder til å skrive. Det følger av Googles regler, og flere av punktene er også forbudt etter norsk lov.

Hos Google kan brudd koste deg mer enn anmeldelsene som blir fjernet. Google skriver at profilen kan miste muligheten til å få nye anmeldelser i en periode, at anmeldelsene som allerede ligger der, kan bli skjult i en periode, og at profilen kan få en synlig advarsel om at falske anmeldelser er fjernet. Eieren får varsel på e-post og kan anke.

Etter norsk lov kan Forbrukertilsynet forby praksisen og gi bøter. I 2025 fikk et norsk tannblekingsfirma forbudsvedtak for brudd på markedsføringsloven, blant annet for bruken av brukeromtaler, og senere en tvangsmulkt på 1,8 millioner kroner for ikke å ha rettet seg etter vedtaket. Markedsrådet, som behandler klager på slike vedtak, ga Forbrukertilsynet medhold i desember samme år. Ifølge Forbrukertilsynet var det første gang Markedsrådet behandlet en sak om brukeromtaler i markedsføring.

Det som står igjen, er det denne guiden handler om: å spørre nøytralt, gjøre det enkelt og svare på det som kommer.

Kilder: Google: Forbudt og begrenset innhold. Google-bedriftsprofil Hjelp: Restriksjoner på bedriftsprofiler som følge av brudd på retningslinjene. Forbrukertilsynet: Brukeromtaler i markedsføring, Forbudsvedtak mot Diamond Dental, 7. mars 2025 og Markedsrådet gir Forbrukertilsynet medhold i sak mot Diamond Dental. Lest oktober 2026.