Hva er synlighet i AI-søk?

Når en AI-tjeneste svarer på spørsmål om bedrifter og tjenester, bygger svaret på informasjon som finnes på nettet: nettsider, omtaler, kataloger og annet offentlig innhold. Mange AI-tjenester søker også aktivt på nettet mens de svarer, og henter da frem sider omtrent slik en søkemotor gjør. Er bedriften din godt beskrevet og lett å finne, kan den bli en del av svaret. Er den usynlig på nettet, er den usynlig for AI også.

Det gode er at grunnarbeidet i stor grad er det samme som for SEO. En nettside med tydelige tekster om hva du tilbyr, hvor du holder til og hva ting koster, er lett å forstå både for Google og for AI. Klart språk og konkrete svar hjelper mer enn fine formuleringer: en side som faktisk svarer på det folk lurer på, er en side AI kan sitere. Troverdighet teller også her, som omtaler og at du er omtalt på andre nettsider.

Feltet er nytt og endrer seg fort, så vær skeptisk til noen som lover deg plasseringer i AI-svar. Det seriøse svaret er at ingen kontrollerer hva AI-tjenestene sier, men at du kan gjøre bedriften din lett å finne, forstå og anbefale.

Se for deg to cateringfirmaer i samme by. Det ene har en nettside med generelle formuleringer om «kvalitet og gode råvarer», uten priser, menyer eller tydelig informasjon om hvor de leverer. Det andre har egne sider for konfirmasjon, bryllup og firmafester, med eksempelmenyer, priser fra, leveringsområde og mange gode omtaler. Når noen spør en AI-tjeneste om hjelp til å finne catering til en konfirmasjon i byen, har AI-en rett og slett mye mer å bygge på hos det andre firmaet: den kan si hva de tilbyr, omtrent hva det koster og at kundene er fornøyde. Det første firmaet finnes knapt i svaret, ikke fordi maten er dårligere, men fordi informasjonen ikke finnes der AI-en leter.

Måten folk leter etter bedrifter på, er i endring. En del av kundereisene som før startet med et Google-søk, starter nå med et spørsmål til en AI-tjeneste, og den utviklingen ser ut til å fortsette. Bedriftene som er godt synlige der, får en fordel mens konkurrentene ennå ikke tenker på det, og siden grunnarbeidet overlapper med SEO, er det sjelden bortkastet: det samme arbeidet gjør deg mer synlig begge steder.

En vanlig misforståelse er at dette krever noe helt nytt og teknisk. For de aller fleste bedrifter er oppskriften den samme som god synlighet ellers: en innholdsrik nettside som svarer tydelig på det kundene lurer på, riktig og samstemt informasjon om bedriften på tvers av nettet, og ekte omtaler fra fornøyde kunder. Det nye er ikke hva du må gjøre, men enda en grunn til å gjøre det.