Hva er KPI? (Key Performance Indicator)

Poenget med KPI-er er å gjøre mål om til noe målbart. «Vi vil vokse» er vanskelig å følge opp, men «vi vil fra 20 til 30 henvendelser i måneden» kan du sjekke hver eneste måned og se om du nærmer deg.

Hvilke tall som er dine nøkkeltall, avhenger av hva du vil oppnå. I markedsføring er vanlige KPI-er antall henvendelser, kostnad per henvendelse og ROAS, altså hva du får igjen for annonsekronene. På nettsiden kan det være antall besøkende fra Google og hvor stor andel som tar kontakt, det som kalles konverteringsraten.

Det viktigste skillet går mellom tall som betyr noe for bunnlinjen og tall som bare ser bra ut. Mange visninger og likerklikk kan føles som fremgang, men hvis henvendelsene uteblir, forteller de deg lite. Gode KPI-er henger direkte sammen med det bedriften faktisk lever av.

Se for deg en kiropraktor som vil ha flere pasienter. I stedet for å følge med på alt, velger hun tre nøkkeltall: antall nye bestillinger i måneden, hvor mange av dem som kommer fra Google, og hva en ny pasient koster i annonsekroner. Hver måned ser hun på de tre tallene. Når bestillingene øker og kostnaden per pasient går ned, vet hun at det hun gjør fungerer. En måned med mange besøk på nettsiden, men få bestillinger, forteller henne at det er nettsiden, ikke annonsene, hun bør se nærmere på.

Uten nøkkeltall styrer du etter magefølelsen, og den kan lure deg begge veier: noen bekymrer seg unødvendig når det egentlig går bra, andre oppdager for sent at noe ikke fungerer. Med noen få faste tall du følger med på, ser du utviklingen tidlig og kan handle før små problemer blir store.

En vanlig misforståelse er at flere tall gir bedre styring. I praksis er det motsatt: følger du med på tjue tall, følger du egentlig ikke med på noen av dem. Velg noen få som henger direkte sammen med det du vil oppnå, og følg dem over tid. Og lurer du på hva som er et «godt» tall, er det ærlige svaret at det varierer fra bransje til bransje og bedrift til bedrift. Den beste målestokken er dine egne tall forrige måned og i fjor.