Hva er leads?

Leads er broen mellom markedsføring og salg. Markedsføringen gjør jobben med å skape interesse og få folk til å ta kontakt, og derfra er det opp til deg å følge opp henvendelsen og gjøre den interesserte om til en betalende kunde.

Ikke alle leads er like mye verdt. En som har bedt om et konkret pristilbud, er som regel nærmere et kjøp enn en som bare har meldt seg på et nyhetsbrev. Derfor snakker man ofte om kvaliteten på leads, altså hvor sannsynlig det er at henvendelsen faktisk blir til en kunde. God markedsføring handler derfor ikke bare om å skaffe mange leads, men også om å skaffe gode leads.

Oppfølgingen betyr mye. En henvendelse er ferskvare: ringer du tilbake samme dag, er sjansen for å lande kunden langt større enn om det går en uke. Mange bedrifter taper kunder her, ikke fordi markedsføringen er dårlig, men fordi henvendelsene ikke følges opp raskt nok.

Se for deg et regnskapsbyrå som annonserer på Google. I løpet av en måned fyller 20 bedrifter ut kontaktskjemaet og ber om et tilbud. Det er 20 leads. Byrået følger opp alle med en telefon, og 6 av dem ender opp som nye kunder. Siden byrået vet hva annonsene kostet, kan de enkelt regne ut hva en lead kostet og hva en ny kunde kostet, og dermed se svart på hvitt om markedsføringen lønner seg.

Leads er det som gjør veksten din målbar og forutsigbar. I stedet for å håpe at telefonen ringer, kan du følge med på hvor mange henvendelser du får, hvor de kommer fra og hva hver av dem koster deg. Da vet du hva som fungerer, og du kan trygt bruke mer på markedsføringen som faktisk gir kunder.

Det er også verdt å huske at jobben ikke er ferdig når leaden kommer inn. Rask og god oppfølging er ofte forskjellen på en bedrift som får mye ut av markedsføringen sin, og en som betaler for henvendelser som renner ut i sanden.