Hva er UX? (User Experience)

God UX handler i bunn og grunn om å fjerne friksjon. Hver gang en besøkende må lete etter informasjon, lure på hva et ord betyr, vente på en treg side eller fylle ut ett felt for mye, øker sjansen for at de gir opp. UX-arbeid er å tenke gjennom hele veien den besøkende går, fra de lander på siden til de har gjort det de kom for, og gjøre hvert steg så enkelt som mulig.

I praksis kjennetegnes god UX av noen faste ting: det er umiddelbart tydelig hva bedriften tilbyr, menyen er enkel og forutsigbar, teksten er lett å lese, siden laster raskt, og neste steg, som å ta kontakt, er alltid synlig og enkelt. Ikke noe av dette er spektakulært i seg selv, og det er nettopp poenget: god UX er usynlig, den bare lar folk gjøre det de vil uten å tenke seg om.

UX og design henger sammen, men er ikke det samme. Designet er hvordan siden ser ut, UX er hvordan den fungerer å bruke. En nettside kan være vakker og likevel frustrerende, hvis det viktigste er gjemt bort eller veien til kontakt er kronglete. De beste nettsidene har begge deler: et design som bygger tillit, og en opplevelse som gjør det lett å bli kunde.

Se for deg to tannklinikker med hver sin nettside. Hos den første må besøkende gjennom en animert forside, lete i en meny med åtte valg og fylle ut et langt skjema for å be om time. Hos den andre ser de med en gang hva klinikken tilbyr, prisene ligger ett klikk unna, og «bestill time»-knappen er synlig hele veien med et skjema på tre felt. Den første siden vant kanskje en designpris, men det er den andre som fyller timeboken, fordi den er laget for pasientene, ikke for klinikken selv.

Besøkende dømmer raskt og har lav terskel for å forlate en side som er tungvinn, konkurrenten er tross alt bare ett søk unna. God UX avgjør derfor hvor mange av de besøkende som faktisk blir kunder, og det er ofte her potensialet ligger når en nettside får trafikk uten å gi henvendelser: ikke i mer markedsføring, men i en side som gjør det lettere å si ja.

God UX sier også noe om bedriften din. En nettside som er ryddig, tydelig og enkel å bruke, gir følelsen av en bedrift som har orden på tingene sine, mens en rotete og tungvinn side skaper tvil før dere i det hele tatt har snakket sammen. Opplevelsen på nettsiden blir i praksis en forsmak på opplevelsen av å være kunde hos deg.