Hva er bounce rate? (Fluktfrekvens)

Når noen besøker nettsiden din, registrerer verktøy som Google Analytics hva som skjer videre. Klikker den besøkende seg til en annen side, tar kontakt eller blir værende en stund, regnes besøket som engasjert. Forsvinner vedkommende raskt uten å foreta seg noe, regnes det som en bounce. Fluktfrekvensen er andelen slike besøk.

En høy bounce rate kan skyldes flere ting. Ofte handler det om forventninger: den besøkende klikket på noe som lovet én ting, og landet på en side som handlet om noe annet. Det kan også skyldes at siden er treg, ser rotete ut på mobil, eller at det er uklart hva den besøkende skal gjøre videre.

Samtidig er ikke en bounce alltid negativ. Noen finner svaret sitt med en gang, som åpningstidene eller telefonnummeret, og drar fornøyd videre. Derfor må tallet alltid tolkes ut fra hva siden er ment å gjøre, og hva som er et «normalt» nivå varierer så mye mellom sidetyper og bransjer at den beste målestokken er dine egne tall over tid.

Se for deg en advokat som annonserer på Google for hjelp med arveoppgjør. Annonsen sender folk til forsiden av nettsiden, som handler om alt firmaet driver med, fra eiendom til kontrakter. Mange finner ikke det de kom for, og forlater siden med en gang, så fluktfrekvensen er høy og få tar kontakt. Advokaten lager i stedet en egen landingsside om arveoppgjør, der annonsen og siden handler om nøyaktig det samme. Flere blir værende, flere fyller ut skjemaet, og fluktfrekvensen synker, ikke fordi trafikken endret seg, men fordi siden endelig matchet det folk kom for.

Bounce rate er et av de enkleste varselsignalene du har. Bruker du penger på å hente besøkende til nettsiden, og en stor andel forsvinner rett ut igjen, lekker det i praksis penger ut av markedsføringen din. Tallet forteller deg ikke nøyaktig hva som er galt, men det forteller deg hvor du bør se nærmere: matcher siden det folk kom for, er den rask og ryddig på mobil, og er det tydelig hva de skal gjøre videre?

En vanlig misforståelse er å jage lavest mulig bounce rate for sin egen del. Målet er ikke at folk skal klikke rundt på nettsiden, men at de skal ta kontakt og bli kunder. Bruk derfor fluktfrekvensen som et signal om hvilke sider som bør forbedres, og konverteringene som målestokken på om forbedringene faktisk virker.