Hva er sosiale medier (SoMe) i markedsføring?

Bedrifter bruker sosiale medier på to måter, og skillet er viktig. Organisk tilstedeværelse er det du legger ut gratis på egen profil: bilder av prosjekter, tips, nyheter og innblikk i hverdagen. Det bygger tillit og gjenkjennelse over tid, men når som regel få: plattformene viser innleggene til en begrenset andel av følgerne dine, og enda færre utenfor. Betalt annonsering er den andre måten: der betaler du for å nå akkurat de du vil, også folk som aldri har hørt om deg, med full kontroll over rekkevidden.

De to jobber best sammen. Annonsene skaffer oppmerksomheten, og når nysgjerrige folk deretter sjekker profilen din, er det den organiske tilstedeværelsen som møter dem: en aktiv profil med ekte innhold bekrefter at bedriften er levende og til å stole på, mens en død profil sår tvil, selv om annonsen var god.

Hvilken plattform som passer, avhenger av målgruppen din og hva du tilbyr. Facebook og Instagram dekker bredt i Norge og passer de fleste som selger til privatpersoner, LinkedIn er kanalen for bedrifter som selger til bedrifter, og visuelle bransjer har en ekstra fordel der bilder taler for seg.

Se for deg et keramikkverksted som selger egne produkter og holder kurs. På Instagram deler keramikeren bilder av ferdige serier, korte videoer fra dreiebenken og glimt fra kursene, uten budsjett, bare som en vane et par ganger i uken. Følgerskaren vokser sakte, men de som følger, er engasjerte: de kommenterer, deler og møter opp på åpne dager. Når høstens kurs skal fylles, legger hun noen hundrelapper bak et innlegg om kurset, rettet mot folk i området med interesse for håndverk. Annonsen når tusenvis som aldri har hørt om verkstedet, og de som klikker seg inn på profilen, møter to års ekte innhold som gjør valget trygt. Kursene fylles, og noen av de nye blir følgere som er der til neste gang.

Sosiale medier er stedet der folk kan bli kjent med bedriften din før de trenger deg. Søk fanger opp folk som allerede leter, men sosiale medier bygger kjennskapen som gjør at du er den de tenker på når behovet oppstår, og den kjennskapen er også grunnen til at annonsene og resten av markedsføringen din fungerer bedre over tid. For mange bedrifter er profilen dessuten blitt et slags andre utstillingsvindu: folk sjekker den slik de før sjekket nettsiden.

En vanlig misforståelse er at man må poste ofte, på alle plattformer, helst med virale ambisjoner. Det brenner folk ut, og det trengs ikke. Velg plattformen der målgruppen din faktisk er, og legg lista på det du klarer å holde jevnt: noen ekte innlegg i måneden som viser arbeidet og folkene bak, slår sporadiske skippertak. Og husk at engasjement og følgere ikke er målet i seg selv: det som teller til slutt, er om tilstedeværelsen gir deg kunder.