Hva er en nettbutikk?

En nettbutikk består av noen faste byggeklosser. Produktsidene viser varene med bilder, beskrivelse og pris. Handlekurven samler det kunden vil kjøpe, og i kassen gjennomføres betalingen, i Norge gjerne med kort eller Vipps. Bak kulissene holder butikken orden på lagerbeholdning og bestillinger, og sender ordrebekreftelser automatisk. Frakt og levering kobles til, slik at kunden kan velge hentested eller hjemlevering.

En nettbutikk trenger ikke bety tusenvis av varer. Mange bruker den som et tillegg til den fysiske virksomheten: butikken som lar stamkundene bestille på nett, produsenten som selger direkte til forbruker, eller tjenestebedriften som selger gavekort og produkter ved siden av tjenestene.Det som avgjør om nettbutikken selger, er i stor grad det samme som for andre nettsider: den må bli funnet, gjennom SEO eller annonsering, den må vekke tillit, og veien til kjøp må være enkel. Spesielt kassen er kritisk: hvert ekstra steg og hvert krav om unødvendig informasjon gjør at flere forlater handlekurven før de har betalt.

Se for deg en garnbutikk i en mellomstor by. Kundegrunnlaget er egentlig større enn byen: folk i hele regionen strikker, men de færreste kjører en time for garn. Butikken åpner en nettbutikk med utvalget sitt, og lar folk velge mellom å få pakken tilsendt eller hente den i butikken. Nå handler stamkundene også utenom åpningstid, hentebestillingene gir flere besøk i butikken, og kunder fra hele landet finner de spesielle garntypene via Google. Butikken er den samme, men den selger ikke lenger bare til dem som går forbi.

En nettbutikk fjerner to begrensninger som fysisk salg alltid har: åpningstiden og geografien. Kundene kan handle når det passer dem, og de trenger ikke bo i nærheten. For mange bedrifter er det mest verdifulle likevel det enkleste: kundene som allerede kjenner deg, får en lettere måte å handle på, og kjøper dermed oftere.

En vanlig misforståelse er at jobben er gjort når nettbutikken er lansert. En nettbutikk er et utsalgssted, ikke en magnet: den selger ikke av seg selv uten besøkende, så den må gjøres synlig og markedsføres som alt annet. Regn derfor med at lanseringen er starten, og at synlighet, gode produktbilder og en enkel kasse er det som over tid skiller nettbutikkene som selger fra dem som bare finnes.