Utgangspunktet er konverteringsraten din: andelen besøkende som faktisk gjør det du ønsker. Konverteringsoptimalisering er arbeidsmåten for å heve den, og den følger gjerne en fast sløyfe: finn ut hvor besøkende faller fra, lag en hypotese om hvorfor, gjør en endring, og mål om det ble bedre.
Innsikten henter du fra flere hold. Tallene i Google Analytics viser hvilke sider folk forlater og hvor i skjemaet de gir opp. Vel så verdifullt er det å se siden med kundens øyne: er det tydelig hva dere tilbyr, hva det koster og hva neste steg er? Endringene som testes, er ofte enkle: en tydeligere overskrift, færre felt i skjemaet, en synligere CTA, eller svar på innvendingen som stopper folk, som pris eller bindingstid. Der trafikken er stor nok, kan endringer testes mot hverandre med A/B-testing, så det er tallene som avgjør, ikke synsing.
Ordet «optimalisering» er verdt å ta bokstavelig: dette er ikke en engangsjobb, men en vane. Hver forbedring løfter nivået litt, og over tid blir summen stor.