Hva er markedsføring?

Kjernen i all markedsføring er å koble det du tilbyr med de som trenger det. Det starter derfor ikke med annonser, men med noen grunnleggende spørsmål: hvem er kundene dine, hva er de ute etter, og hvorfor skal de velge deg fremfor alternativene? Svarene avgjør både hva du bør si og hvor du bør si det, altså hvilke kanaler som treffer målgruppen din.

Markedsføring virker sjelden i ett steg. De færreste kjøper første gang de hører om deg: først må de vite at du finnes, så må de stole nok på deg til å velge deg, og etterpå avgjør opplevelsen om de kommer tilbake og anbefaler deg videre. God markedsføring jobber med hele denne kundereisen, ikke bare kjøpsøyeblikket.

Derfor henger delene sammen: annonsene skaper oppmerksomhet, nettsiden og omtalene bygger tilliten, og tilbudet må holde det markedsføringen lover. Det svakeste leddet begrenser resten, og den beste annonsen i verden redder ikke et utydelig tilbud eller en nettside som skremmer folk bort.

Se for deg en gullsmed som mener hun ikke driver med markedsføring, «hun har jo aldri annonsert». Men vinduet mot gågaten er nøye pyntet, hun dukker opp på Google med gode omtaler, hun graverer gratis i smykkene folk kjøper, og fornøyde kunder sender venner til henne før konfirmasjoner og bryllup. Alt dette er markedsføring: synlighet, tillit og grunner til å velge akkurat henne. Når hun senere vil vokse, starter hun ikke på null, hun forsterker det som allerede fungerer, for eksempel ved å vise frem arbeidene sine på nett, der flere kan se dem enn de som tilfeldigvis går forbi vinduet.

Uten markedsføring er du avhengig av at kundene finner deg av seg selv, og det gjør bare de som allerede kjenner deg. Markedsføringen er det som gir deg innflytelse over egen vekst: du bestemmer selv at flere skal få vite om deg, i stedet for å vente på at det skjer. Og siden konkurrentene dine markedsfører seg uansett, handler det også om å ikke bli valgt bort av folk som aldri fikk vite at du fantes.

En vanlig misforståelse er at markedsføring er det samme som annonsering, og at det derfor er noe man «setter i gang» når det trengs flere kunder. Annonsering er gjerne den raskeste spaken å dra i, men den virker best når grunnlaget er på plass: et tydelig tilbud, en god nettside og fornøyde kunder som sier fra seg. Start derfor med grunnlaget, så blir alt du senere bruker på synlighet, mer verdt.